Contrato de Términos & Condiciones del uso del sio web y App
Contenido
1. Idenficación de las partes 2
2. Definiciones e interpretaciones 2
3. Requisitos y Condiciones para operar a través del Sio Web y/o App 5
4. Servicios prestados a través de los canales ( Web y/o App) al CLIENTE 7
5. Uso de la plataforma. 8
6. Concretar un acuerdo de cambio de moneda con el CLIENTE. 11
7. Pagos, facturación e impuestos 12
8. Costos y cargos por servicios 14
9. Grabación de Comunicaciones 14
10. Modificaciones 14
11. Feedback 15
1. Idenficación de las partes
AFEX Agentes de Valores Limitada, en adelante AFEX AV, es una sociedad de
responsabilidad limitada constuida de conformidad con las leyes de la República de Chile,
regida por la Ley N° 18.045 denominada como “Ley de Mercado de Valores”. Su objeto
exclusivo es la intermediación de valores, sin perjuicio de que pueda realizar las demás
acvidades complementarias que le autorice la Comisión para el Mercado Financiero de la
República de Chile.
Por otra parte, AFEX AV ofrece a sus CLIENTES la posibilidad de realizar operaciones a
través del Sio Web y por medio de la App en los productos y servicios habilitados en
éstos, los cuales se encuentran sujetos y regulados en el presente documento.
El CLIENTE que opera a través del Sio Web y/o App, declara que acepta, conoce y
enende completamente el presente Contrato de Términos y Condiciones del uso del sio
web y de la App en todas sus partes, obligándose por tanto a cumplir con los términos de
este.
AFEX AV y el CLIENTE, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a la
competencia de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Sanago de Chile para cualquier
controversia que pudiera derivarse del acceso al Sio Web y/o la App.
2. Definiciones e interpretaciones
En el presente Contrato los siguientes términos enen los significados que a connuación
se describen:
2.1 Acuerdo de cambio: Es el precio de compra o venta entre dos monedas de
disnta clase que se acuerda entre el CLIENTE y AFEX AV.
2.2 La compra de moneda extranjera ocurre cuando el CLIENTE posee una candad
de dinero en moneda extranjera (todas las monedas excluyendo el peso chileno)
y, a través de un acuerdo de cambio con AFEX AV, solicita transformarlo en
moneda nacional (pesos chilenos) ulizando alguno se los siguientes servicios:
2.2.1 BANCO: El CLIENTE solicita realizar una o más transferencias a una o
varias cuentas bancarias nacionales en moneda nacional.
2.2.2 CHEQUE: El CLIENTE solicita que AFEX AV le emita uno o más
cheques desde su cuenta corriente corporava en moneda nacional
a nombre de uno o varios beneficiarios que el cliente indique.
2.2.3 SALDO CONTABLE: El CLIENTE desea que la moneda nacional
permanezca como parte de su saldo contable a favor.
2.3 La venta de moneda extranjera ocurre cuando el CLIENTE posee una candad de
dinero en moneda nacional y, a través de un acuerdo de cambio, solicita
transformarlo en moneda extranjera, para ulizar alguno se los siguientes
servicios:
2.3.1 TRANSFERENCIA INTERNACIONAL: El CLIENTE solicita realizar una o
más transferencias en moneda extranjera a beneficiarios en cuentas
corrientes bancarias internacionales.
2.3.2 TARJETAS DE CREDITO: El CLIENTE solicita que AFEX AV pague sus
tarjetas de crédito en moneda extranjera.
2.3.3 BANCO: El CLIENTE solicita realizar una o más transferencias a una o
varias cuentas nacionales (banco de la Plaza de Chile) en moneda
extranjera.
2.3.4 CHEQUE: El CLIENTE solicita que AFEX AV emita un cheque en
moneda extranjera de su cuenta corriente corporava, a nombre de
uno o varios beneficiarios que el CLIENTE indique.
2.3.5 SALDO CONTABLE: Cuando el CLIENTE solicita que el monto en
moneda extranjera permanezca como parte de su saldo contable a
favor.
2.4 AFEX Agentes de Valores: AFEX Agentes de Valores Ltda, RUT: 86.099.700-2.
2.5 AFEX AV: AFEX Agentes de Valores Ltda, RUT: 86.099.700-2.
2.6 Arbitraje: Toda transacción de compra y venta simultanea de dos monedas
extranjeras, con expresa exclusión del peso chileno.
2.7 Beneficiario: Titular de la cuenta bancaria a la que el CLIENTE instruye el envío o
pago de moneda local o extranjera.
2.8 Beneficiario Final: La(s) persona(s) natural(es) que finalmente posee, directa o
indirectamente, a través de sociedades u otros mecanismos, una parcipación
igual o mayor al 10 % del capital o de los derechos a voto de una persona jurídica
o estructura jurídica determinada. Asimismo, se entenderá como Beneficiario
Final a la(s) persona(s) natural(es) que, sin perjuicio de poseer directa o
indirectamente una parcipación inferior al 10% del capital o de los derechos a
voto de una persona jurídica o estructura jurídica, a través de sociedades u otros
mecanismos, ejerce el control efecvo en la toma de decisiones de la persona
jurídica o estructura jurídica
2.9 CLIENTE: Persona Natural o Endad Jurídica que suscribe el presente Contrato
con AFEX AV.
2.10 Usuario Persona Jurídica: CLIENTE persona natural actuando en representación
de una empresa y no por cuenta propia
2.11 Usuario Persona Natural: CLIENTE de nacionalidad chilena o extranjera que
cuenta con un RUT emido por la autoridad competente chilena para acreditar su
idendad.
2.12 Códigos de acceso: Credenciales que uliza el CLIENTE para verificar su idendad
dentro del sio web o App.
2.13 Contrato: El presente Contrato de Términos & Condiciones del uso del sio web y
App suscrito entre AFEX AV y el CLIENTE.
2.14 Derechos de propiedad intelectual: Los derechos de propiedad intelectual
respecto de los servicios, contenidos y los signos disnvos y dominios de las
páginas o el Portal AFEX AV y la App, así como los derechos de uso y explotación
de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución
y transformación, son propiedad exclusiva de AFEX Agente de Valores Limitada. El
CLIENTE no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso
de los Servicios y Contenidos del Portal o App y en ningún momento dicho uso
será considerado como una autorización o licencia para ulizar los Servicios y
Contenidos con fines disntos a los que se contemplan en el presente Contrato.
2.15 Derechos de propiedad intelectual de terceros: El CLIENTE acuerda que las
disposiciones que se establecen en los Derechos de propiedad intelectual,
respecto de la tularidad de los derechos del Grupo AFEX también son aplicables
a los derechos de terceros respecto de los Servicios y Contenidos de las Páginas,
dominios o información presentada o vinculada al Portal.
2.16 Día hábil: Lunes a Viernes excluyendo los días fesvos de la República de Chile.
2.17 Día corrido: Día normal, independiente de los fesvos o fines de semana.
2.18 Evento de fuerza mayor: Desastres naturales, incendios, ataques terroristas,
cortes de energía, huelgas, paros, definiciones de la autoridad, robos o
interrupciones en los medios de recepción, transmisión y comunicación debido a
causas que se encuentran fuera del alcance o de la previsión de AFEX AV y que
produzcan el efecto de impedir prestar el servicio con normalidad.
2.19 Error manifiesto: Significa un error evidente u obvio comedo por AFEX AV,
basado en la publicación o entrega de información o de precio de una moneda
extranjera relacionada con cualquier transacción, teniendo en cuenta las
condiciones del mercado en el momento en que se realiza un acuerdo de cambio,
según lo determinado por AFEX AV. Cualquier transacción realizada al amparo de
un error manifiesto se entenderá como nunca realizada y podrá ser anulada por
parte de AFEX AV sin más trámite.
2.20 Horario hábil bancario: de 9.00 am a 14.00 pm en día hábil bancario.
2.21 Mandato: Ref: Art. 2116. El mandato es un contrato en que una persona cona la
gesón de uno o más negocios a otra, que se hace cargo de ellos por cuenta y
riesgo de la primera. La persona que confiere el encargo se llama comitente o
mandante, y la que lo acepta, apoderado, procurador, y en general, mandatario.
2.22 Página web o App: Significa www.afexav.cl o el programa o conjunto de programas
informácos que realizan un trabajo específico, diseñado para el beneficio del
usuario final.
2.23 Persona Autorizada: Persona natural que, mediante previa autorización expresa
por parte del tular de la cuenta (en el caso de CLIENTE Persona Natural), o del
representante legal de la empresa (en el caso de CLIENTE Persona Jurídica) ene
la facultad para realizar acuerdos de cambio y solicitar productos y servicios a
AFEX AV en nombre del CLIENTE.
2.24 Requerimientos para la prevención del lavado de acvos: Son las leyes y
regulaciones aplicables para la prevención de lavado de dinero y financiamiento
del terrorismo, en virtud de los cuales AFEX AV solicita información al CLIENTE
referida a sus antecedentes, los del beneficiario y de la lógica de negocio de su
transacción.
2.25 CIERRE: Es el perfeccionamiento del consenmiento entre el CLIENTE y AFEX AV
para determinar el po de cambio entre dos monedas.
2.26 Servicios: Refiere a los servicios descritos en los numerales, 2.1, 2.2 y 2.3 del
presente contrato.
3. Requisitos y Condiciones para operar a través del Sio Web
y App
3.1 El CLIENTE declara cumplir con los siguientes Requisitos y Condiciones para operar
a través del Sio Web y/o App:
a) Ser chileno o extranjero con cédula de idendad de la República de Chile
vigente.
b) Ser mayor de 18 años.
c) En el caso de personas jurídicas, éstas deben estar constuidas legalmente en
Chile.
d) Deberá acreditar su idendad y capacidad legal para operar a través de AFEX AV.
e) Suscribir los Contratos y demás documentación que lo habiliten para operar a
través de ese medio.
f) Disponer de los medios e instrumentos que le permitan acceder a Internet, así
como el soware necesario para la correcta navegación y operación en el Sio
Web y App de AFEX AV.
g) Ser tular de una cuenta bancaria en algún Banco de la República de Chile.
3.2 Para el acceso, registro y obtención de claves requeridas para operar a través del
sio hp://www.afexav.cl y/o la App, el CLIENTE deberá proporcionar determinada
información de datos personales los que deberán ser exactos, actualizados,
completos y fidedignos. En todo momento el CLIENTE podrá hacer uso de su
derecho de aclaración, recficación, cancelación y oposición, y todos los demás
derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Del
mismo modo, siempre podrá solicitar la suspensión de comunicaciones
promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el arculo 28 B de
la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3.3 El CLIENTE es responsable y se obliga a mantener actualizados ante AFEX AV, todos
los datos por éste proporcionados, obligándose a mantenerlos actualizados para lo
cual deberá comunicar en forma inmediata a AFEX AV cualquier modificación que
éstos sufrieren a través de los siguientes medios:
a. Enviando un correo electrónico a contactenos@afexav.cl
b. Llamando al teléfono en horario +562 223459600 hábil.
c. Con su ejecuvo de atención habitual
d. Acercándose a la Oficina de AFEX AV ubicada en Burgos 80, piso 1, Comuna de
Las Condes, Sanago.
3.4 Autenficación: Toda operación realizada a través de hp://www.afexav.cl y/o la
App, se considerará como realizada por el CLIENTE quien declara conocer que el
uso de la contraseña equivale a su firma y que todos documentos suscritos por
medio de ella, serán válidos en su totalidad y causarán todos los efectos como si
éstos hubiesen sido firmados presencialmente.
3.5 En caso que el CLIENTE tome conocimiento que un tercero, no autorizado por éste,
ha hecho uso de su idenficación, correo electrónico, firma electrónica, cuenta de
CLIENTE, contraseña o disposivo móvil, deberá comunicarlo de forma inmediata a
AFEX AV, en cuyo caso, se acvarán los protocolos de seguridad de la información y,
entre otras medidas, se podrá bloquear o desacvar total o parcialmente el
funcionamiento del sio hp://www.afexav.cl según se determine.
3.6 Para operar en el sio web, es necesario ingresar con el RUT y clave
correspondiente. Es responsabilidad del CLIENTE mantener la confidencialidad de
la clave y no entregarla a terceros. Para su seguridad, a connuación las siguientes
recomendaciones respecto a la clave:
a. En lo posible, que sea disnta a sus claves anteriores. Evitar ulizar secuencias
obvias de números o letras, como “1234”, “abcd” o el orden consecuvo de los
diferentes teclados.
b. No usar el mismo patrón en sus contraseñas al crearlas o actualizarlas.
c. No ulizar nombres o números asociados al CLIENTE o a familiares (fecha de
nacimiento, nombre de mascotas, etc.).
d. La contraseña debiera ser disnta a la ulizada en otras plataformas (correo,
redes sociales, etc.).
e. Nunca guardar las contraseñas en navegadores o computadores públicos
Para proteger la privacidad del CLIENTE, la cuenta de usuario se bloqueará cuando
se registre la tratava de ingreso con una clave incorrecta por tres veces
consecuvas.
3.7 Una vez que el CLIENTE haya enviado su Formulario de Solicitud de Uso del portal
y/o App debidamente completado donde, el CLIENTE, confirma que ha leído y
comprendido este Contrato y AFEX AV ha sido capaz de verificar la idendad del
CLIENTE, incluido el proceso de validación realizado por el área de cumplimiento de
AFEX AV. El CLIENTE estará habilitado para operar en el Portal y/o la App. Con la
aceptación de este acuerdo el CLIENTE declara que todos los antecedentes
entregados son correctos, reales y fidedignos.
3.8 Exclusión de Responsabilidad: El CLIENTE ene el deber de mantener en estricta
confidencialidad sus contraseñas, además se compromete con su uso debido y
exclusivo, así como el control de su firma electrónica, sea simple o avanzada, las
cuales son personales e intransferibles, por lo que éste asume todas las
consecuencias de su divulgación, mal uso o uso indebido por terceros. El CLIENTE
declara estar en pleno conocimiento de los riesgos asociados a las transmisiones de
datos a través de sios web y/o App, tales como, intercepciones, falsificaciones,
alteraciones, por uso malicioso o no, de información por parte de terceros,
defectos o interrupciones de la transmisión, entre otros, asumiendo las
consecuencias derivadas de su ulización, salvo aquellas imputables a culpa grave
de AFEX AV. AFEX AV podrá modificar la presentación, funcionalidad,
configuración y contenidos de la página web y/o App, sin que de ello se derive
responsabilidad alguna. Si el Sio Web y/o la App no se encontrará disponible para
realizar consultas y/o transacciones, el CLIENTE podrá solicitar los productos y/o
servicios por medio de su ejecuvo de atención habitual o al Centro Integral de
Servicio al Cliente, a través del correo electrónico contactenos@afexav.cl, o bien,
contactándose al teléfono+ 562 223459600, sin responsabilidad ulterior para AFEX
AV.
3.9 En cualquier momento AFEX AV podrá modificar, corregir y/o actualizar el presente
Contrato.
3.10 El CLIENTE excluye de responsabilidad a AFEX AV, por los perjuicios que se pudiesen
producir a consecuencia del uso de los productos y/o servicios, cuando éstos se
produzcan a consecuencia de terceros, debido a causas que se encuentran fuera
del alcance o de la previsión de AFEX AV, como por ejemplo, sin ser la siguiente lista
taxava: Aplicación de regulación OFAC (listas internacionales), interrupción del
servicios de SWIFT, fallas en Bancos Intermediarios, cierre de cuentas bancarias de
beneficiarios, provisión de información incorrecta por parte del cliente, feriados en
el extranjero, retrasos por información pendiente del cliente para la prevención del
lavado de acvos tanto de AFEX AV como del resto de miembros de la comunidad
financiera a través de la cual se realiza el pago.
4. Servicios prestados a través de los canales Web y App al
CLIENTE
4.1 El servicio de Compra/Venta de Moneda extranjera, a través del Portal AFEX AV y la
App estará disponible para personas mayores de 18 años y que estén debidamente
registrados como CLIENTES de AFEX AV.
4.2 El simple uso del servicio ofrecido por AFEX AV implica que los términos y
condiciones han sido leídos, comprendidos y que el CLIENTE está de acuerdo con
ellos, obligándose por tanto a todo lo espulado.
4.3 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de TRANSFERENCIA
INTERNACIONAL, para los CLIENTES que instruyan una o más transferencias a
beneficiarios en cuentas bancarias internacionales.
4.4 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de PAGO DE TARJETA DE
CRÉDITO para los CLIENTES que instruyan pagar sus acreencias en moneda
extranjera.
4.5 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de BANCO, para los
CLIENTES que instruyan realizar una o más transferencias a una o varias cuentas
bancarias nacionales en moneda extranjera
4.6 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de El servicio de CHEQUE, a
los CLIENTES que instruyan la emisión de un cheque en moneda extranjera a
nombre de uno o varios beneficiarios que indique
4.7 AFEX AV ofrecerá a través del Portal y la App el servicio de El servicio de SALDO
CONTABLE, a los CLIENTES que instruyan que su monto en moneda extranjera o
nacional permanezca como parte de su saldo contable.
4.8 AFEX AV compra y vende moneda extranjera sin propósitos especulavos. Esto
quiere decir que AFEX AV no realizará transacciones si el CLIENTE está realizando
negocios como una inversión o para obtener beneficios por mera especulación con
movimientos de intercambio sin tener una razón más que la especulación genuina
para el cambio de moneda extranjera, como pagos, transferencia y otros servicios
con origen y finalidad lícita.
4.9 AFEX AV puede proporcionar al CLIENTE información sobre mercados de moneda
extranjera y asuntos relacionados. Sin perjuicio de lo anterior, AFEX AV, sus
empleados o agentes o dependientes, no son asesores financieros y no brindan
asesoramiento. Cualquier decisión que el CLIENTE tome para concretar una
transacción se considera que es tomada solo a juicio del CLIENTE. Es
responsabilidad del CLIENTE el hecho de familiarizarse e instruirse con los
productos o servicios de cambio de moneda extranjera que esté transando. El
CLIENTE ha sido informado que AFEX AV no ene responsabilidad en los reclamos
por este concepto, aun cuando estos puedan tener su fundamento en eventuales
recomendaciones no vinculantes efectuadas por AFEX AV, sus empleados o agentes
o dependientes.
4.10 AFEX AV puede realizar transacciones a nombre del CLIENTE, para tales fines el
CLIENTE, aceptando este Contrato, confiere un mandato a AFEX AV, para que
cuando el CLIENTE instruya AFEX AV cualquier po de transacción; acuerdos de
cambio, transferencias nacionales o internacionales, pagos, emisión de cheques u
otra. Estas instrucciones podrán ser emidas por parte del CLIENTE tanto por
medios electrónicos, a través del Portal y/o la App, teléfono, mediante llamadas o
mensajes de texto u otros medios de mensajería, o de forma presencial.
4.11 En el evento que AFEX AV considere que una transacción necesita tener una
validación adicional respecto a una instrucción, AFEX AV no será responsable de
ningún retraso en realizar el pago de ésta, tomando todo el empo que sea
necesario para validar la veracidad de las instrucciones en pro de velar por la
seguridad de la integridad de la información.
5. Uso de la plataforma.
5.1 AFEX AV tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al CLIENTE el acceso a
las Páginas, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los
Servicios y Contenidos de las Páginas en cualquier momento y sin necesidad de
previo aviso, lo anterior sin perjuicios de las acvidades de mantención de la
página que restrinjan su accesibilidad.
5.2 El CLIENTE reconoce que no todos los Servicios y Contenidos están disponibles en
todas las áreas geográficas y que algunos Servicios y Contenidos pueden ser
ulizados solamente con posterioridad a su contratación, acvación o registro
previo por él según se indique en las condiciones de contratación que se
establezcan en la documentación respecva. AFEX AV no garanza la disponibilidad
y connuidad de la operación de las Páginas o el Portal y de los Servicios y
Contenidos, ni la ulidad del Portal o los Servicios y Contenidos en relación con
cualquier acvidad específica, independientemente del medio de acceso que ulice
el CLIENTE incluido la telefonía móvil. AFEX AV no será responsable por daño o
pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de
disponibilidad o connuidad de operación de la Página y/o de los Servicios y
Contenidos.
5.3 Para poder acceder al Portal, el CLIENTE deberá registrarse previamente
completando el formulario que aparece en la página inicial de la Sección registro de
CLIENTE. Para poder completar el registro, y pasar a ser CLIENTE del AFEX AV,
deberá cumplir con todos los requisitos e información que el AFEX AV solicite para
el debido registro de CLIENTE.
5.4 El CLIENTE debe asegurarse que los datos que facilite al inscribirse, o en cualquier
otro momento al ulizar el Portal y/o la App, sean veraces, completos y exactos en
todos los aspectos, e informar a AFEX AV, tan pronto como sea posible, de
cualquier cambio en la información que facilitó al inscribirse.
5.5 El CLIENTE al registrarse para ulizar el Portal y/o la App, se le pedirá que ingrese
una dirección de correo electrónico, luego de un proceso de validación de la cuenta
y la creación de una contraseña. Deberá mantener su contraseña de forma
confidencial y no revelarlos a ninguna persona ni comparrlos con nadie. El
CLIENTE será responsable de todas las acvidades y solicitudes que se produzcan o
se presenten al amparo de su correo electrónico y contraseña. Si el CLIENTE sabe o
sospecha que alguna otra persona conoce su correo electrónico y su contraseña
asociada para acceder al Portal, deberá noficarlo en forma inmediata a AFEX AV
enviando un correo electrónico a contactenos@afexav.cl
Recomendaciones de AFEX AV para evitar posibles fraudes, que el CLIENTE
declara conocer:
● Nunca le solicitaremos números de coordenadas, disposivo pin o similar
de su banco.
● Nunca se le pedirá claves por medio de un correo electrónico o llamada
telefónica.
● Nunca le solicitaremos los datos proporcionados por Afexkey
5.6 El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos del Portal y/o App es exclusiva
responsabilidad del CLIENTE, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a
las funcionalidades permidas en la propia Página y/o App y a los usos
autorizados en el presente Contrato, por lo que el CLIENTE se obliga a ulizarlos
de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en Internet,
las leyes y la legislación vigente en el país en que el CLIENTE se encuentre al
usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de
terceros. El Portal y/o la App es para el uso individual del CLIENTE por lo que no
podrá comercializar de manera alguna los Servicios y Contenidos.
5.7 El CLIENTE no ene el derecho de colocar hipervínculos al Portal y/o la App, ni el
derecho de colocar o ulizar los Servicios y Contenidos de la Página en sios o
páginas propias o de terceros sin autorización previa y por escrito del AFEX AV.
Asimismo, el CLIENTE no tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro
CLIENTE el uso del Portal.
5.8 Ni AFEX AV, ni sus proveedores o socios comerciales serán responsables de
cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE a consecuencia de inexactudes,
consultas realizadas, asesorías, errores pográficos y cambios o mejoras que se
realicen periódicamente a los Servicios y Contenidos. Las recomendaciones y
consejos obtenidos a través del Portal son de naturaleza general, por lo que no
deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones personales ni
profesionales. Para ello se debe consultar a un profesional apropiado que pueda
asesorar al CLIENTE de acuerdo con sus necesidades específicas.
5.9 Todos los pos de cambio que se puedan visualizar en el sio entre monedas
nacionales y extranjera son referenciales y pueden variar segundo a segundo, por
lo que no se puede asegurar un valor específico de cambio a un CLIENTE hasta
que la transacción concluya con un acuerdo de cambio entre el CLIENTE y AFEX
AV.
5.10 El hecho que se ofrezca información en el Portal y/o la App o en otros ligados o
vinculados, no implica la recomendación, garana, patrocinio o aprobación por
parte del AFEX AV respecto dicha información, bienes y/o servicios. La
disponibilidad de bienes y/o servicios ofertados por terceros o por sios ligados o
vinculados, no es responsabilidad del AFEX AV. En vista de lo anterior, AFEX AV no
será responsable ante cualquier autoridad de cualquier naturaleza, por cualquier
asunto relacionado con la venta, consumo, distribución, entrega, disponibilidad o
prestación con respecto de cualquiera de los bienes y/o servicios ofertados por
terceros o por sios ligados o vinculados a través del Portal y/o la App.
5.11 El CLIENTE será responsable ante AFEX AV por operaciones ejecutadas por medio
de su usuario del portal, autencado con su correo electrónico y contraseña,
telefónicamente o instruidas a través de su cuenta de correo electrónico
debidamente registrado en AFEX AV, aun cuando tal uso pudiera ser equivocado,
por lo tanto libera a AFEX AV de toda responsabilidad derivada de estos hechos.
5.12 Para fallas Fortuitas causadas por un evento de fuerza mayor, AFEX AV, hará todo
lo que se encuentre a su alcance para restaurar los servicios lo antes posible. El
CLIENTE autoriza desde ya a AFEX AV, procediendo según su mejor criterio, para
actuar por sí y en su representación, para deshacer o rehacer las operaciones
cuando aparezca alguno de estos errores.
6. Concretar un acuerdo de cambio de moneda con el CLIENTE.
6.1 AFEX AV puede (en su absoluta discreción) aceptar o rechazar la compra o venta de
monedas de un CLIENTE en parte o en su totalidad. Si AFEX AV acepta la compra o
venta de monedas del CLIENTE, éste no podrá cancelar el cierre bajo ninguna
circunstancia y se creará un contrato vinculante entre AFEX AV y el CLIENTE para
comprar o vender moneda extranjera en la candad correspondiente al acuerdo de
cambio acordado para la fecha del movimiento y sujeto a los términos y
condiciones legales de este Contrato.
6.2 Todos los precios entregados por concepto de cozaciones a través de nuestros
Canales Chat corporavo y Correo electrónico corporavo, deben ser confirmados
de inmediato por el CLIENTE, de lo contrario los precios entregados quedan sujetos
a cambio.
6.3 AFEX AV, al determinar que una situación es producto de un Error Manifiesto,
actuará de manera justa hacia el CLIENTE y el CLIENTE tampoco deberá obtener
ninguna ventaja injusta por dicho error manifiesto. El hecho de que un CLIENTE
haya incurrido en una operación con AFEX AV o se haya abstenido, se considera
irrelevante como factor y no debe ser tenido en cuenta por AFEX AV para
determinar si una situación equivale a un error manifiesto.
6.4 Con respecto a los contratos realizados a través de un ejecuvo, AFEX AV realizará
esfuerzos razonables (pero no se considera una obligación) a enviar al CLIENTE un
formulario (llamado instrucción de transferencia) dentro de un Día Hábil a parr de
la fecha del Contrato. El CLIENTE debe devolver el formulario de instrucción de
transferencia debidamente completado y firmado a AFEX AV presencialmente o
adjuntado en correo electrónico en un plazo máximo de 4 horas desde su recepción
vía correo electrónico y, en cualquier caso, el CLIENTE debe asegurarse de que AFEX
AV lo reciba correctamente, a través de los canales autorizados. Si el CLIENTE no
recibe el formulario de instrucción de transferencia, no se invalida el Contrato de
AFEX AV con el CLIENTE y el CLIENTE debe comunicarse con AFEX AV para
proporcionar los detalles del acuerdo de cambio de moneda extranjera acordado.
El CLIENTE será responsable de las instrucciones que entregue a AFEX AV, incluso si
el CLIENTE las entrega en forma verbal para el caso de cierre de moneda extranjera.
6.5 AFEX AV se reserva el derecho de establecer montos mínimos y máximos para
operar a través del Portal Online y/o la App como por medio de Ejecuvos de
Venta, estos montos estarán debidamente actualizados en su sio web o App y
podrán variar según las decisiones comerciales de la empresa.
6.6 Las transacciones que estén asociadas a un cierre de moneda extranjera en AFEX
AV se efectúan dentro de nuestro horario hábil principalmente entre 09:00 y 14:00
hrs, posterior a las 14:00 Hrs, el precio será fijado por AFEX AV de acuerdo a la
oferta y demanda de mercado. Asimismo, AFEX AV se reserva el derecho de
responder a las cozaciones realizadas después de las 14:00 Hrs. al día hábil
siguiente.
6.7 Si, en algún momento, el CLIENTE desconoce un cierre, este pasará a un comité de
evaluación comercial, donde se podrá cursar el bloqueo permanente o temporal de
su cuenta.
7. Pagos, facturación e impuestos
7.1 Pago de productos y Servicios.
7.1.1 Una vez que AFEX AV haya recibido los fondos del CLIENTE para el pago de un
producto o servicios a través de cualquier plataforma, la moneda que el CLIENTE ha
comprado se procesará de acuerdo a los servicios que el CLIENTE instruya. Para el
caso de la TRANSFERENCIA INTERNACIONAL será responsabilidad del CLIENTE
asegurarse que AFEX AV reciba la(s) instrucción(es) de pago el mismo día que son
instruidas. AFEX AV hará todos los esfuerzos posibles para efectuar cursar la
instrucción del CLIENTE en el momento que éste lo especifique.
7.2 Instrucciones anexas a Contratos/acuerdos/operaciones del sistema
7.2.1 Todas las facturas emidas por AFEX AV, tanto al momento de los cierres por
cualquiera de los canales autorizados, como de las instrucciones para cualquier po
de delivery deberán estar íntegramente pagadas por los CLIENTES antes de su
ejecución.
7.2.2 El CLIENTE se compromete a efectuar los pagos de los compromisos acordados por
los canales autorizados.
7.3 Medios y formas de pago:
7.3.1 Los medios de pago que acepta AFEX AV para la acreditación de fondos serán los
que defina el portal de AFEX AV y/o la APP. No serán efecvos hasta el momento de
su liberación y no se considerarán como pagadas hasta dicho momento.
7.3.2 Para transacciones de montos superiores a $ 5.000.000 moneda CLP (cinco
millones de pesos), podrán ser depositadas en forma parcializada en diferentes días
en caso que se tenga autorización del ejecuvo de manera escrita por cualquiera
de los canales autorizados, en merito a las restricciones vigentes en los portales
bancarios para las transferencias electrónicas de fondos.
7.3.3 El CLIENTE deberá necesariamente depositar desde una cuenta bancaria nacional a
nombre del CLIENTE registrado en AFEX AV hacia las cuentas bancarias de AFEX AV
en los disntos bancos nacionales habilitados.
7.4 Medios de pago para Contratos/Ordenes/Acuerdos realizados vía Página web o
App:
7.4.1 Todas las transacciones ejecutadas a través de medios no presenciales de portal
web y/o la App, deberán ser pagadas al momento de la instrucción mediante las
formas de pago que estén presentes en el portal web y/o la App al momento de la
ejecución de estas.
7.5 Términos generales:
7.5.1 En la eventualidad que AFEX AV haya acordado específicamente por escrito en
canales autorizados una excepción expresa y excepcional, todos los fondos
adeudados a AFEX AV en virtud de esta cláusula deben pagarse en la moneda
acordada mediante transferencia electrónica, botón de pago, cheque u otra opción
disponible en el portal y/o la APP al momento de la ejecución de ésta.
7.5.2 El CLIENTE acepta noficar formalmente a AFEX AV en forma inmediata si ene
conocimiento de que el CLIENTE ha realizado una transferencia de pago incorrecta
o no autorizada.
7.5.3 Cualquier orden que ya haya sido ejecutada por AFEX AV no podrá ser cancelada
bajo ninguna circunstancia.
7.6 Impuestos:
AFEX AV no será responsable de ninguna de las obligaciones fiscales del CLIENTE, ni
de proporcionar información o asesoramiento con respecto a dichas
responsabilidades, y no será responsable de noficar al CLIENTE de un cambio en la
legislación o prácca fiscal.
7.7 Órdenes devueltas por falla en información de desnatario:
7.7.1 Si por cualquier circunstancia, una orden de transferencia internacional ha sido
devuelta por el banco receptor, AFEX AV no será responsable por los costos que el
CLIENTE pueda incurrir por trámites y costos generados por bancos externos. El
CLIENTE deberá volver a pagar los costos operavos por la realización de la
transferencia y los costos para las diferencias generadas por bancos del exterior.
8. Costos y cargos por servicios
Todo servicio de transferencia internacional que implique un cambio de Peso Chileno a otra
moneda extranjera ene un precio que estará disponible al momento de ejecutar la transacción
en el portal. Si el CLIENTE realiza con AFEX AV transacciones que no requieran un cambio de
moneda extranjera, este valor puede variar y será informado oportunamente por el mismo medio
que fue solicitada la transacción.
9. Grabación de Comunicaciones
Faculto expresamente a AFEX AV, para que por cualquier medio, capte, intercepte, grabe o
reproduzca las comunicaciones o conversaciones de carácter privado mantenidas conmigo,
que ocurran o existan en recintos parculares o lugares que no sean de libre acceso al
público, en virtud de todas las operaciones que digan relación con AFEX AV y su acvidad
como intermediaria de valores.
Todas esas grabaciones y los registros se consideran propiedad de AFEX AV y pueden ser
ulizados en el caso de exisr algún po de controversia. AFEX AV no garanza que
mantendrá dichas grabaciones o registros o que éstos puedan estar disponibles al
CLIENTE.
10. Modificaciones
AFEX AV tendrá el derecho de modificar en cualquier momento el presente Contrato, en
consecuencia, el CLIENTE debe leer atentamente el Contrato cada vez que pretenda
ulizar el Portal y/o la App. Ciertos Servicios y Contenidos ofrecidos a los CLIENTES en y/o
a través de la Página y/o la App están sujetos a condiciones parculares propias que
sustuyen, completan y/o modifican el Contrato (en lo sucesivo, las “Condiciones
Parculares”, consiguientemente, el CLIENTE también debe leer atentamente las
correspondientes Condiciones Parculares antes de acceder a cualquiera de los Servicios y
Contenidos.
De conformidad con la legislación aplicable ciertos servicios requerirán de la instalación de
herramientas de protección para la información que se solicite, por lo que el servicio será
negado en caso de no ser aceptada la instalación requerida.
AFEX AV podrá actualizar el presente Contrato en cada momento y cualesquiera cambios
le serán noficados a través del oportuno anuncio en el Portal y/o la App. Si usted no
desea aceptar el nuevo Contrato, no debe seguir ulizando el Portal y/o App. Si sigue
ulizando el Portal y/o App después de la fecha en que el cambio entre en vigor, la
ulización del Portal y/o App por su parte indica su conformidad en quedar obligado por el
nuevo Contrato.
11. Feedback
Como parte de nuestro compromiso con la excelencia, y con el objevo principal de estar
en un constante perfeccionamiento en la prestación de nuestros servicios, AFEX AV
agradece cualquier po de comentarios y sugerencias con respecto a algunas o todas las
condiciones y polícas establecidas en el presente Contrato. Para contribuir con sus
opiniones/sugerencias, contacte a nuestro Departamento de Atención al CLIENTE, o envíe
un correo electrónico a contactenos@afexav.cl
Firma Cliente Firma AFEX AV